正涵电气客户服务承诺

1．我公司以“服务、客户、技术”为根本，并秉持诚信的原则，为客户提供最优质的服务！

2．报价过程中，我公司员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后，我公司将严格遵照报价及合同规定， 在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议， 我公司将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之定单，我公司员工将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

3. 我公司提供的所有产品将由委托专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中，如果客户在享受合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇，敬请直接联系我公司以寻求支持与协助，同时我公司也会定期检讨服务流程，以避免此类现象发生。

4.货物送达客户现场并签收后，客户将有7天的验收货物时间，以解决客户对产品的任何异议。在使用过程中，我公司将一直注重客户感受，妥善处理各种售后服务事宜。

5. 产品在使用前，我公司会应客户书面或EMAIL要求提供现场技术支持、培训及演示。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项，需要提醒的是，产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中，我公司产品服务工程师将提供耐心、友好、热情的技术支持，可靠保障贵司安全使用及卓越运营。

6.产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等，我公司将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。

7. 为了更好的服务于客户，我公司将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。

8. 如果对我公司客户服务承诺有疑问、顾虑或担心，敬请直接联系为您服务的各产品服务工程师。

*如果贵司对我们的产品有兴趣，请您根据“联系我们”页面内的方式与我们取得联系，祝您生活工作愉快！谢谢！